Внедрение, интеграции и поддержка Битрикс24
Четырнадцать направлений работы — от первой настройки до поддержки годами. Собираем систему с нуля, приводим в порядок настроенное до нас, связываем с другими программами и доводим до состояния, когда сотрудники действительно в ней работают. Золотой партнёр Битрикс24.
Найдите свою ситуацию
Названия услуг мало о чём говорят, пока не понятно, что именно у вас происходит. Ниже — восемь типичных положений дел и то, с чего в каждом из них имеет смысл начинать.
Внедрение
2 услугиКогда системы нет или она стоит пустой. Разница между двумя услугами — в том, кто будет работать в системе: отдел продаж или вся компания.
Внедрение CRM
Собираем систему под то, как вы продаёте: от первого обращения до последней оплаты. Разбираемся в процессе сами и показываем схему будущей системы до подписания договора.
Кому: Битрикс24 ещё нет или он стоит пустой
Подробнее →Корпоративный портал
Цифровое пространство всей компании: общение, задачи, документы, согласования, найм. Подключаем подразделения по одному, а не все разом.
Кому: продажи в порядке, а остальные отделы — в чатах и почте
Подробнее →Работа с действующей системой
2 услугиКогда Битрикс24 уже есть, но работает не так, как нужно. Портал, лицензии и данные сохраняются — начинать заново приходится редко.
Доработка после другого подрядчика
Приводим в порядок то, что настроили до нас. Честно говорим, что можно оставить, а что переделывать, и меняем только то, что мешает людям работать.
Кому: система есть, но сотрудники работают мимо неё
Подробнее →Аудит портала
Проходим систему по разделам и отдаём список работ: что убрать, что объединить, что доработать. Список написан так, что его можно отдать кому угодно.
Кому: портал разросся, работать в нём стало тяжело
Подробнее →Интеграции
6 услугСвязываем Битрикс24 с каналами обращений и другими программами. Сначала проверяем, нужна ли связка вообще: иногда честный ответ — нет.
Телефония
Звонки, записи и пропущенные — в CRM. Помогаем оформить номера с нуля и продумать, куда уходит каждый звонок.
Подробнее →Социальные сети
ВКонтакте, Авито и другие площадки: сообщения становятся обращениями с ответственным.
Подробнее →Мессенджеры и SMS
Telegram, MAX и другие каналы, SMS-сервисы: переписка ведётся из системы и остаётся в компании.
Подробнее →Сайт
Формы, коллтрекинг, метки и связка с Яндекс.Метрикой. Обычно укладываемся в один рабочий день.
Подробнее →1С
Обмен с учётной системой — когда он действительно нужен. В девяти случаях из десяти отговариваем.
Подробнее →Кастомная через API
Связь с сервисами, для которых нет готовых приложений. Начинаем с проверки, открыт ли у них доступ к данным.
Подробнее →Развитие и поддержка
4 услугиКогда система работает и нужно двигаться дальше: цифры для руководителя, учёт остатков, привычка сотрудников работать в системе и помощь по вопросам.
Дашборды и отчётность
Фильтры в системе с первого дня, отчёты в чат через месяц-полтора, дашборды через 3–6 месяцев. В среднем 25 часов на дашборд одного отдела.
Кому: нужно видеть цифры, не открывая отчётов
Подробнее →Складской учёт
Перепродаёте готовые товары — хватит склада Битрикс24. Производите сами — нужен учёт сырья: МойСклад или связка с 1С.
Кому: нужно считать остатки товаров или сырья
Подробнее →Обучение и сопровождение
Обучение по ролям и регулярные встречи первых месяцев, пока работа в системе не станет привычкой. Часы на сопровождение заложены в проект сразу.
Кому: система настроена, а привычки работать в ней нет
Подробнее →Техническая поддержка
Без абонентской платы: договор бесплатный, платите только за минуты решения. Берём обращение в работу за 15 минут в рабочее время.
Кому: система прижилась, нужна помощь по вопросам
Подробнее →Четыре правила, одинаковые для всех проектов
Порядок работ у каждой услуги свой — он описан на её странице. А эти четыре вещи не меняются никогда, и по ним нас проще всего проверить.
Решения предлагаем мы, выбираете вы
Не ждём от вас технического задания — вы специалист в своём деле, а не в устройстве CRM. Разбираемся в вашей работе и приходим с готовыми вариантами, объясняя последствия каждого. От вас нужны знания о бизнесе и решения по спорным местам — это несколько часов за проект.
Отговариваем от лишнего
Если интеграция не нужна — скажем, что не нужна: от связки с 1С отговариваем в девяти случаях из десяти. Одному клиенту мы рекомендовали перейти на более дешёвый тариф, потому что после упрощения дорогой ему стал не нужен. Это невыгодно нам в моменте и выгодно в отношениях.
Не заканчиваем на сдаче
Настроенная система и работающая — разные вещи. Часы на регулярные встречи первых месяцев закладываем в проект сразу: смотрим, где людям неудобно и какие шаги оказались лишними. В сложных проектах такие встречи идут дважды в неделю по нескольку месяцев.
Учим обходиться без нас
Мы не держим клиентов в зависимости и передаём знания. Когда рутинных обращений становится много, честнее посоветовать взять специалиста в штат — так и случилось в одном из проектов. Интегратор нужен для развития системы, а не для того, чтобы добавить нового менеджера.
Также берёмся за отдельные задачи
Проектов с полным разбором
Каждый кейс написан по одной схеме: что болело у клиента, что мы настроили, что изменилось в работе и за какие задачи мы не взялись. Производство, логистика, автобизнес, ремонт и дизайн, образование, услуги, торговля, сети и франшизы.
Не знаете, какая услуга вам нужна? Это нормально
Расскажите, что происходит в компании, — разберём процесс и скажем, с чего начинать. Возможно, вам не нужно внедрение, а достаточно навести порядок в том, что уже есть. Встреча на 40 минут, без обязательств продолжать.