Цифры только те, что были
Если показателя нет, мы пишем словами, что изменилось, и не придумываем процент. Там, где рост зависел не только от системы, мы говорим об этом прямо в тексте кейса.
Реальные проекты в десяти направлениях: что болело у клиента, что мы настроили и что изменилось в работе. Без логотипов ради логотипов и без цифр, взятых с потолка. Названия компаний раскрываем только с их согласия.
Позаказное производство: каждый заказ уникален, между продажей и отгрузкой стоит цех, а деньги теряются на стыках между отделами.
Мягкая и корпусная мебель по индивидуальным размерам, 30+ сотрудников. Работа держалась на таблицах и личных мессенджерах. Свели каналы в одну воронку, связали продажи с цехом, завели подрядчиков и собрали финансовый контур.
Экипировка для любительских и профессиональных спортивных команд, Москва. Система стояла, но не совпадала с реальной продажей. Перестроили воронку за неделю праздников, собрали финансы с дроблением оплат и отдельный контур для команд.
Длинный цикл, много участников и жёсткие сроки. Здесь заказ клиента и единица техники — разные сущности, которые пересекаются во времени.
Перевозка автомобилей собственным парком от Дальнего Востока до Сибири. Смарт-процессы под технику, очередь отправок и маршрутные листы: считается себестоимость каждой перевозки и окупаемость каждой машины.
Экспорт, импорт и перевозки внутри России. Сложность в сроках: на каждом этапе несколько исполнителей. Настроили параллельные и последовательные задачи с автоматической сменой стадии.
Поставка промышленного оборудования с китайских заводов, компания до 10 человек. Продажи, заказ на фабрике, логистика с таможней, запчасти и сервисное обслуживание — в одном контуре с общей историей клиента.
Продажа, подбор, сервис, запчасти и детейлинг. Клиент здесь возвращается годами, а автомобиль — объект со своей историей обслуживания.
Компания сменила десяток подрядчиков, а заявки всё равно копились неразобранными. Поправили настройки и два месяца встречались с менеджерами по 1–3 раза в неделю, пока система не ожила.
Сервис коммерческого транспорта, 20+ машиномест. 1С вела заказ-наряды, но не показывала обращения, загрузку постов и причины простоя. Слесари получают уведомления о поступлении запчастей в телефон.
Подбор и доставка авто из-за рубежа, выкуп, продажа из наличия, детейлинг, сервис. Внедряли поэтапно полгода: настроили, обучили, убедились в работе — и только потом следующее направление.
Подбор и доставка автомобилей из Кореи, Китая и Японии. Все обращения из соцсетей приходили лично собственнику, он передавал их менеджеру вручную — дальше ничего не было видно. Свели каналы в одну систему с автораспределением и развели лиды и сделки.
Большой поток заявок, сопровождение ученика после оплаты и повторные продажи. Здесь система должна вести не сделку, а человека — и делать это непрерывно.
Одна из десяти крупнейших школ России и СНГ, 600+ сотрудников. Портал оброс воронками и полями так, что в нём не разбирались даже свои технические специалисты. Провели ревизию и собрали подбор персонала.
Школа для детей 7–17 лет. Битрикс24 работал только в продажах, а сопровождение держалось на памяти менеджеров. Построили путь ученика из семи контрольных точек и напоминания ребёнку и родителю.
Обращения приходили на общую почту, и четверо менеджеров путались, кто какую заявку взял. Собрали две воронки — первичные и повторные продажи, — подключили каналы и настроили автоматическое распределение.
Продажа оборудования, установка и последующее обслуживание. Клиент не заканчивается на отгрузке — он остаётся на годы, если о нём помнят.
Продажа, монтаж и обслуживание систем. Три этапа и три ответственных, а на сервисе — три независимых календаря: клиент может платить раз в квартал, выезд нужен раз в полгода, акты каждый месяц.
Продажа, монтаж и обслуживание генераторов, десять сотрудников. Начали с задачи, от которой пришлось отказаться, продолжили аудитом и настройкой под сложные процессы. Когда спрос вырос многократно, заявки не потерялись.
Продажа и монтаж систем фильтрации для домов и производств. Заявки шли, а обрабатывать их было негде. Собрали воронку от заявки до оказания услуги, а через три месяца подключили учёт комплектующих.
Длинный проект с несколькими участниками: замер, проект, работы, комплектация. Клиент проходит через разных специалистов, и главное — не потерять договорённости на стыках.
Один из наших первых клиентов вырос на наших глазах: маркетинг, лидогенерация, продажи, проектирование, ремонт, комплектация, найм и партнёрский отдел — до 50 человек в одной системе.
Студия до десяти человек: дизайн-проект, ремонт, комплектация и авторский надзор. Свели заявки из шести источников в одну точку, под каждую услугу сделали свою воронку, доходы и расходы привязали к объектам.
Компания из пяти человек. Система была настроена грамотно, но под предприятие другого размера. Свели всё к одной воронке, отключили лиды, вычистили поля и научили работать по индикаторам.
Продажа короткая, исполнение долгое, и ведут их разные люди. Главная задача — не потерять клиента на передаче между подразделениями.
Регистрация товарных знаков и защита интеллектуальной собственности. CRM настраивал подрядчик по маркетингу, и настройка заканчивалась на поступлении заявки. Собрали два контура: продажи и ведение дел.
Мероприятия всероссийского масштаба, работа велась в таблицах. Шесть контуров: квалификация с согласованием маржинальности, проведение, база подрядчиков, прогрев будущих событий, подбор и адаптация.
Агентство продаёт услуги, ведёт проекты, управляет бюджетами клиентов и поддерживает сайты. Клиент переходит между подразделениями вместе со всей историей договорённостей.
Работаем с 2021 года. Первая версия обслуживала бизнес три года почти без правок, затем объём дел у юристов вырос. Пересобираем логику на смарт-процессах, добавили объекты недвижимости и учёт денег.
Объекты со своей экономикой и сезонностью: квартиры, которые приносят доход и простаивают, сады, которые проектируют и обслуживают годами, и растения, которые нельзя держать на складе.
Аренда для командировочных сотрудников компаний: часть квартир в собственности, часть в субаренде. Единый цикл от обращения до уборки, интеграция с сервисом бронирования и карточка на каждый объект.
Бюро до пяти человек. Три услуги продаются по отдельности: клиент может заказать только проект или прийти с готовым, а уход за садом продолжается годами. Ежедневный отчёт руководителю.
Растения выкапывают за 1–3 дня до отгрузки, оплаты и отгрузки идут частями, а машины у ворот ждать не могут. Настроили каталог из 1С без опоры на остатки, частичные расчёты и бронирование мест погрузки.
Поток обращений, повторные продажи и деньги, которые движутся в обе стороны — к вам от клиента и от вас поставщику.
Поставщик аппаратов для салонов и косметологов. Бизнес-тренер задал схему работы отделов, мы перенесли её в систему: квалификация, заказы, оплаты и долги, поставка с завода, колл-центр.
Брендированная сувенирная продукция для корпоративных заказчиков. Две воронки: работа с холодной базой и ведение сделки от макета до отгрузки. Учитываются даже расходы на встречи с клиентом.
Онлайн-сервис работает 24/7, операторы — сменами по восемь часов. Настроили распределение новых и незаконченных обращений, приоритет для оплаченных заявок, интеграцию с личным кабинетом и возвраты.
Много точек и одни правила. Филиал подчиняется центру, франчайзи — самостоятельный предприниматель, и управлять ими приходится по-разному.
Сеть из 150+ франчайзи и пять менеджеров сопровождения. Собрали воронку запуска партнёра из пяти этапов, а для совместной работы — задачи, проекты и собрания с протоколом в одном портале.
Федеральная сеть по подбору автомобилей из Кореи и Китая. Три правила маршрутизации, закрепление клиента через скрипт на сервере, ограничение видимости и обучение каждого филиала отдельно.
Кейс нужен, чтобы вы могли оценить работу до разговора с нами. Поэтому мы придерживаемся трёх правил — иначе смысла в этом разделе нет.
Если показателя нет, мы пишем словами, что изменилось, и не придумываем процент. Там, где рост зависел не только от системы, мы говорим об этом прямо в тексте кейса.
Большинство клиентов не хотят раскрывать, как устроены их процессы. Мы это уважаем: описываем отрасль, размер и регион, а название компании оставляем при себе.
В каждом кейсе есть раздел о задачах, за которые мы не взялись, и о причинах отказа. Битрикс24 подходит не для всего, и честнее сказать это заранее.
Опубликованных кейсов пока меньше, чем выполненных проектов: часть клиентов не готова раскрывать детали, часть материалов мы ещё готовим. Раздел пополняется.
Разберём, как устроена работа в вашей компании, и покажем, где процесс теряет время и деньги. Если задача не решается Битрикс24 — скажем об этом прямо. Встреча на 40 минут, без обязательств продолжать.